Retur og reklamation

90 dages fuld returret

Du har hele 90 dage til at sende din vare retur – så du har god tid til at mærke efter om det er det helt rigtige. Af sikkerhedsmæssige grunde tilbagebetaler vi altid til den betalingsform du brugte ved købet. Vil du bytte til en anden størrelse eller noget helt andet? Så lægger du bare en ny ordre, enten med det samme eller når du har fået bekræftet via mail at vi har modtaget din returpakke.

Sådan skal varen se ud når vi modtager den

Du må gerne prøve varen – bare ikke tage den rigtigt i brug. Prøv den som i en butik, og send den retur i samme stand som modtaget, inkl. mærker og embalage.

Vi anbefaler du sender varer retur i samme emballage som du modtog dem. Undgå at sætte labels, tape eller andet direkte på kassen og fjern ikke mærker elle etiketter! Mangler varens originale emballagen når vi får varen retur, eller er den skadet kan det påvirke beløbet du får refunderet.

Vi har gjort det nemt

I din pakke ligger der en returlabel som du kan bruge til at sende varen tilbage. Vi kan som en mindre dansk virksomhed desværre ikke gøre det gratis, så det koster 49 kr. at benytte denne og vi trækker automatisk beløbet fra det, du får retur.

Du bestemmer selvfølgelig selv. Vil du hellere bruge din egen transportør er det helt okay – bare husk at sende med omdeling til:

Justcool.dk
Ydervang 5
4300 Holbæk

Vi afhenter ikke pakker i pakkeshops, på posthuse eller depoter.

Aflever selv i Holbæk

Du er altid velkommen til at svinge forbi og aflevere din returpakke selv. Passer vores åbningstider dig ikke, så send en mail på kundeservice@justcool.dk og så finder vi en løsning!

Justcool – Port 2, ind til højre
Ydervang 5
4300 Holbæk
Åbent: Mandag–fredag kl. 9.00–14.00

Varer der ikke kan returneres

• Produkter lavet specielt til dig eller med personligt præg
• Forseglede varer, hvor plomberingen er brudt (af hygiejnehensyn)
• Slibning af skøjter (skøjterne kan returneres, men ikke selve slibningen)

Reklamation? Vi står klar

Er varen defekt eller har du fået noget forkert? Kontakt os altid først på kundeservice@justcool.dk.

Sender du noget retur uden aftale, forbeholder vi os retten til at opkræve fragt for returlabel da vi ikke nødvendigvis ønsker varen retur.

Send gerne et billede og en kort beskrivelse og så sørger vi for at få dig hurtigt videre med en ny vare eller en anden løsning!