FAQ - Her får du hurtigt et svar!
Har du spørgsmål om levering, betaling, størrelse eller retur? I vores FAQ finder du svar på de mest almindelige henvendelser om alt fra afsendelsestid og afhentning til 90 dages returret og ombytning. Læs videre for at blive guidet gennem vores danske webshop, så du får den tryghed og overblik du har brug for inden du handler.
Ofte stillede spørgsmål
Levering & Afhentning
Hvor lang er leveringstiden?
Når du har valgt farve og størrelse på en vare, kan du se afsendelsestiden lige over købsknappen. Er varen på lager, afsender vi din ordre samme dag, hvis den er bestilt inden kl. 12.00. Du modtager en tracking-mail, så snart pakken er på vej.
Sendes alle ordrer fra Danmark?
Ja! Alle ordrer afsendes fra vores lager i Danmark. Det er ikke alle varer, der altid er på lager — nogle kan være til bestilling. Bestiller du disse varer, lander de først hos os, hvor vi pakker dem om og sender videre til dig. Det sikrer, at du får alle fordelene ved at handle på en dansk webshop.
Kan jeg afhente på lageret?
Ja, du er altid velkommen til at afhente gratis hos os i Holbæk. Vælg “Afhentning” i checkout, så pakker vi din ordre og giver dig besked på mail, når den er klar til afhentning. Du kan hente alle hverdage mellem kl. 09.00 og 14.00. Passer vores tidspunkt ikke, så send en mail til kundeservice@justcool.dk, så finder vi en løsning!
Har i en fysisk butik?
Nej, vi har ikke en fysisk butik eller showroom. Du kan dog vælge at afhente din ordre hos os, men bestillingen skal ske online og du kan først hente ordren når du har modtaget besked fra os.
Betaling & Retur
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi accepterer MobilePay, Dankort, VISA, VISA Elektron, Mastercard, Maestro, Viabill. Du vælger selv, hvad der passer dig bedst, når du kommer til kassen.
Tilbyder i EAN betaling for det offentlige?
Ja, vi tilbyder EAN-betalinger.
Da EAN er en manuel proces modsat kortbetalinger, opretter vi som udgangspunkt ikke EAN-ordrer under 1.500 kr. ekskl. moms, og der kan tilkomme et leveringsgebyr. Hvis du ønsker at lave en EAN-ordre skal du blot sende en mail til kundeservice@justcool.dk med dit navn, adresse, EAN nummer, varenummer, produktnavn og antal, så vender vi tilbage med et tilbud inden for få timer.
Hvordan fungerer jeres returret?
Du har 90 dages fuld returret. Hvis varen ikke lever op til dine forventninger, kan du sende den retur med den returlabel, som ligger i din pakke.
Bemærk, at returlabel koster 49 kr. at benytte – vi er en mindre dansk webshop, så gratis retur kan vi desværre ikke tilbyde. Se mere på vores side Ombytning & Retur.
Hvordan fungerer ombytning?
Du kan sagtens ombytte en eller flere varer; det foregår på samme måde som returretten beskrevet ovenfor. Alle ombytningsvarer refunderes til det betalingsmiddel, du brugte ved bestillingen. Se mere på vores side Ombytning & Retur.
Support & Kontakt
Hvilken størrelse skal jeg vælge?
Det er vigtigt, at du orienterer dig i vores størrelsesguide, inden du bestiller. Størrelsesguiden er unik for den enkelte vare, så brug den som beskrevet for at undgå unødvendige returneringer. Du finder guiden lige under størrelses- og farvevælgeren på produktsiden.
Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan altid skrive til kundeservice på kundeservice@justcool.dk eller ringe på 88 62 66 27 i åbningstiden 10.00–12.30 & 13.30–15.00.